[科技界] 创新不止于升级 福田欧马可服务引领再塑行业典范

有客户就有客户，服务的开始就是销售的开始。这句名言适用于任何行业。特别是随着现代物流的繁荣和兴起，物流业的高效运营面临着来自货主、承运商等港口的更高要求，服务逐渐成为影响企业市场竞争成败的重要因素。

寻求的人是考虑不周的。福田欧玛(Foton Omar)基于行业定制理念构建定制化集成解决方案，不仅致力于为用户回馈定制化的高端中轻卡产品，还通过构建完善的服务网络和持续领先的服务内容，努力帮助物流用户高效运营，实现用户运营价值最大化，从而为快速变化的现代物流业不断塑造行业模式。

Omar为用户打造无忧服务体验]

更新和升级服务策略有助于用户高效运行

Leo & middot伯纳德说:做生意的唯一目的就是为人服务。服务策略作为决定服务理念、标准和实施形式的关键程序，已经成为看到企业价值的重要渠道。

作为高端中轻型卡车行业的领导者，奥马尔始终坚持以用户为中心的原则，致力于为用户创造更加卓越的服务体验。在过去的发展过程中，奥马尔不断推出一系列引领行业的服务政策。2015年，Omar率先推出10款核心部件，实施4年或100万公里的长保修承诺；2016年将升级为20个核心部件4年或100万公里的超长保修。除了超长保修的持续升级，2018年欧米茄承诺借助全国700多家服务网点提供24小时全天候服务，并推出包括1小时内完成定期维护、2小时内解决简单故障、4小时内解决一般故障、15分钟内响应救援的24小时限时服务政策，进一步缩短服务时间，为用户提供运输效率最大化的保障。

OMACO遍布全国的完善服务网络]

2019年，OMACO在一系列服务的基础上进一步完善，推出无限里程、长保修服务政策。其中，s1、s3超轻型卡车有两年无限里程保修，s5超中型卡车有三年无限里程保修，20个核心部件有四年无限里程保修，形成整车和核心部件一体化超长保修，进一步打造用户无忧的汽车维修解决方案。此外，欧米茄持续实施的1+2+4+1524小时限时服务政策和零件限时到位政策，有效帮助用户提高运营质量和效率，引领高端中轻卡行业服务进入新的发展进程。

服务内容多元化，创新重塑行业服务模式

用户需求的个性化趋势对服务模式的多样性提出了新的挑战。求第一是盛世，符合商用车行业营销模式由坐销向营销转变的趋势。Omar不断创新，根据不同细分行业的特殊需求，变被动服务为主动服务，利用互联网加时代的高效沟通工具，为用户的高效运营保驾护航。

2019年，欧玛创新性地针对维护成本高、维护时间长的大型总成，如变速箱、发动机等，面向14个省市，提出了只更换不维修的服务政策，即如果大型总成出现故障，需要维修人员判断后才进行维修，欧玛将直接为用户更换大型总成，通过只更换不维修的维修服务，既节省了维修时间，又保证了产品质量，为用户带来了更高的效益。

大型装配零件只更换不维修]

同时，为响应用户的个性化服务需求，Omar逐步推进了从被动服务到主动服务、从固定服务到移动服务、从后保障到预防性服务、从保内服务到tco服务、从维修车到维修工五大服务转型。

通过车联网系统的功能为客户提供主动服务，为客户提供维护提醒、远程故障诊断、精准救援等超值服务，实现被动服务向主动服务的转变。通过移动服务车为用户提供应急服务；在客户集中的地区，如物流配送中心、汽车城、批发市场等。，将推出移动服务工场，利用空客户车辆闲置时间积极预留客户，实施现场维护、检修等服务，满足维护和一般维护需求，实现固定服务向移动服务的转变。

同时，为了进一步降低用户生命周期的总成本，Omar将保修服务转化为tco，围绕客户的整个生命周期分析客户需求，根据客户在车辆使用不同阶段的不同需求，对不同客户群体采取差异化的满意度管理方法。其中，针对保修期外客户的服务需求，欧玛不仅推出了延长保修服务、二手车服务等政策，还制定了相应的措施，为客户提供增值服务，提升用户的价值体验。

对于环卫、政府、快递行业的客户，Omar从事的是从事后保障到事前预防服务的转变，将车辆问题消灭在萌芽状态，保证车辆随时处于良好运行状态。另外，在服务好车的同时，欧米茄为客户提供迷人的服务，以人文关怀服务好人。针对节日前后繁忙的交通运输业务，欧玛专门打造了一款暖心行动，以24小时守护响应用户需求，提升客户满意度，持续为用户打造无忧暖心服务。

2019年，欧米茄依托五大服务转型，为用户打造了线上订购+移动服务+主动服务+店铺服务的多元化维护服务模式，以可定制、便捷的专业服务为用户高效运营保驾护航。

制定伟大计划的人会坚持简去征服复杂。为了进一步满足用户的实际需求，欧米茄在每月7日推出服务体验日。在活动当天，超出保修期进行维护或固定保修的客户不仅可以享受20%的工作时间折扣，还可以给会员积分。在网上提供福利的同时，我们将在网上推出评估抽奖、礼貌发帖、推荐购买奖励等有奖活动。在服务体验日来站的客户可以使用福田e-Home app对服务站的服务进行评价，或者对服务日活动发表意见或建议，从而得出惊喜礼物！通过福田e-Home app成功推荐新客户购买Omar产品，除了推荐奖励200元/台，还有额外惊喜！另外，参加过服务体验日的前10名客户可以贴一张漂亮的车模。

在服务体验日向用户解释维护知识]

战略上，赢在千里之外。以全新超级卡车平台创新中轻型卡车行业产品气象的福田欧玛，也在服务领域以身作则，不断以创新延伸服务内涵，提升服务体验。展望未来，欧米茄始终立足于满足客户需求的战略，积极将企业提供优质产品的追求演变为提供整体解决方案的新阶段，从车辆的整个生命周期出发，努力提升服务网络、技术支持、零部件保障等能力。，为用户创造更大的价值，以不断创新的服务标准为高端中轻型卡车乃至整个商用车行业创造新的标杆。