[科技资讯] 2019年商旅新焦点：差旅安全不容忽视

最新研究表明，企业应加强旅行安全，实施简化的旅行体验

作为sap旗下全球领先的旅行和费用管理云，sap concur最近发布了一份最新研究报告。为了深入了解商务旅行者在旅途中的担忧，sap concur对全球19个市场的7850名商务旅行者进行了调查，其中包括500名中国受访者。研究结果表明，中国商务旅行者非常担心旅行期间的人身安全，但一些企业出于多种原因仍然忽视了这种担忧，从长远来看，这必然会对企业利益产生负面影响。

商务旅行安全问题引发的焦虑

中国商务旅客特别注意人身安全。人们对当前的政治趋势和地区不安全因素更加敏感，并将最大限度地减少风险商务旅行。在过去的12个月里，45%的中国受访者主动减少了一些旅行。与亚太地区相比，43%的受访者表示自己的安全是他们旅行的首要考虑。

虽然个人安全被认为是商务旅行的重中之重，但很少有企业制定了相应的旅行风险管理培训和规划。在中国，只有33%的受访者表示雇主将员工安全放在第一位。59%的商旅人士认为公司应该把员工出行的安全管理作为最有价值的培训课题，56%的受访者希望雇主能够改进现有的出行安全工具，全面提高照顾员工出行的职责。

简化复杂性的商务旅行是可以预期的

73%的中国商务旅行者认为该公司在采用新的旅行管理技术方面仍然落后。其中，64%的人表示，旅行预订、费用报告工具和旅行管理工具的现代化亟待加强。

中国旅行者面临着更大的旅行压力。43%的商务旅行者认为旅行前的规划和预订过程对他们造成了很大的压力(而亚太地区只有35%的受访者有同样的感受)；33%的受访者表示自己的焦虑来自于途中，其他人则认为旅行后期回复邮件、填写费用报告等琐事比较麻烦。

有趣的是，13%的人宁愿补牙，也不愿经历痛苦的旅行，不愿处理沉重的报销过程，全球这一比例高达24%。

在线预订工具和服务很受欢迎

在选择旅游预订工具方面，77%的人更喜欢通过ota(在线旅行社)预订旅游行程，主要是因为ota使用方便，可以提供更全面的信息、更多的选择和更优惠的价格。近一半(49%)的中国商务旅行者也热衷于使用在线预订工具，主要是因为它可以提供更全面的信息。当旅行安排取消时，79%的商务旅行者会选择在线重新预订，亚太地区76%的受访者做出了同样的选择。

sap concur高级副总裁兼亚太及大中华区总经理安迪沃森(Andy watson)表示:社会问题和旅行经历对商务旅行产生了影响，员工对商务旅行的预期也发生了变化。如何通过创新和技术获得安全无忧的一站式旅行体验，简化商务旅行流程，是很多中国员工所期待的全新商务旅行体验。这正是sap concur始终追求的目标。我们致力于简化企业出行流程，实现从预购到后报销的高效体验，全方位提升商务旅客满意度。

此外，研究还发现了糟糕的商务旅行经历对企业信誉和女性的影响。

延迟报销会降低员工对公司的信任

40%的中国商旅人士表示，他们2018年的部分费用没有报销，因为他们认为没有报销的费用不值得再次经历复杂的报销流程，或者公司从未向他们支付过报销费用。过去一年，中国商务旅客因雇主未能报销而遭受的经济损失为人均31687元。谢天谢地，中国企业报销员工的周期领先于其他亚太地区，平均9到10天就能完成支付。

女性商务旅行者面临性别歧视和差别待遇

超过68%的女性商务旅行者在旅行中受到骚扰或不公平待遇。他们经常被服务人员忽视，误认为是酒店工作人员，甚至被问及丈夫是否陪伴他们等私人问题，或者在工作中被嘲笑。值得注意的是，世界上超过四分之三(77%)的女性商务旅行者有过类似的经历。

由sap concur发起的研究由wake field research(www . wake field research)进行。Wakefield research是一家独立的、领先的定量、定性和混合市场研究提供商。7850名商务旅客来自以下市场，每年至少旅行3次:澳大利亚、比利时、巴西、加拿大、中国、丹麦、芬兰、法国、德国、印度、日本、卢森堡、墨西哥、荷兰、挪威、新加坡/马来西亚、瑞典、英国和美国。调查期为2019年7月29日至8月12日。邀请通过电子邮件发送，并进行在线调查。

关于sap concur

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