[科技资讯] 99％的用户对微信的这个功能不爽，为什么微信就是不改？

前两天看了几篇关于优化微信阅读体验的文章，都提到了“微信文章和聊天页面切换很麻烦”的问题。给出的优化方案大致是这个意思:在阅读文章，收到提醒浮动层的新消息时，可以点击浮动层，弹出快速回复，无需退出文章页面。

说实话，看到这个方案，我暗暗叫好:这就是我想要的！应该就是这样！相信大部分用户也是这么想的。

你想想，连我们都知道这个问题。追求终极用户体验的微信团队能想起来吗？为什么微信团队在2017年1月20日推出的6.5.4版中添加了聊天中设置top这个简单又难的功能后，没有迭代这个功能？还有其他原因吗？

1.是什么原因导致微信忽略了用户的痛点？

网上有传言说张小龙不希望用户在阅读时被打扰，所以在阅读时没有提供方便的回复消息功能。想用回复消息的复杂操作，强制用户先看文章。

可能有人不信，但我觉得很正常。毕竟这种事情以前没有发生过:今年3月发布的6.5.6版本中，微信隐藏入口寻找聊天文件，据说是小龙为了防止微信成为文件存储而指定的。

如果真的是张小龙的想法，用户在阅读时不想被打扰，那么要实现从微信文章快速跳转到聊天的功能，并没有我们想象的那么容易。

二、张小龙的真正目的是什么？

作为中国第一个产品经理，张小龙当然不能无缘无故做任何有损用户体验的事情。可能是他这么做了，想深了。我们可以多问几个原因，试着从他的角度去探究:

为什么不希望用户在阅读时被打扰？

因为你不想让用户打断阅读。

为什么不希望用户停止阅读？

因为我希望用户专注于阅读，培养用户沉浸式阅读的意识。

为什么希望用户获得身临其境的阅读体验？

因为现在的碎片化阅读，让人很难集中精力深入阅读和思考信息内容。

为什么要让用户阅读并深入思考内容？

因为我想让每一次阅读对用户的心灵和心灵都更有意义。

当我们问为什么时，得到的每一个回答都不同程度地反映了回答者的内心需求。你越问为什么，就越接近内心的真实需求。

所以，通过以上一系列原因，我们大概可以猜测出张小龙改变碎片化阅读现状，培养沉浸式阅读习惯，让阅读更有意义的真实需求。

三、解决办法是什么？

从以上分析可知，用户需求明确，希望在文章页面和聊天页面之间快速切换。但是张小龙的真实需求和用户的需求并不完全矛盾。当我们完全掌握了冲突双方的需求，下一步就容易多了。有很多想法，下面我提供一个方案:

3.1针对用户需求，

如果用户的需求得到100%的满足，还是会和张小龙的需求产生冲突，所以我们今天只能满足70%-80%的用户需求，增加一个深入口但快速操作的阅读记录功能:

今天的阅读记录自动保存用户在自然日阅读的微信官方账号文章列表。之所以存储限制在一天，是为了防止用户过于依赖功能，把它当成存放未读文章的地方(这样保存效果甚至可以缩短到几个小时)。但是，相比目前聊天中的置顶功能，今天的阅读记录有以下优势:

1)前期切换步骤少

当有新消息时，用户可以直接点击消息提醒，快速切换到聊天。回复消息后，只需退出聊天页面-长按搜索打开阅读记录-点击文章3步返回阅读。

整个切换周期只需要4个步骤，比目前聊天中top功能至少7个步骤的切换要简单得多。而且阅读后省略了取消顶部设置的步骤，大大方便了用户的切换需求。

2)后期切换步骤较多

在聊天中使用了置顶功能后，除了第一次复杂的切换步骤外，下一个切换周期只需要三个步骤:直接点击消息提醒快速切换到聊天-聊天后退出聊天页面-点击置顶栏打开文章页面。但是，每次切换使用阅读记录，步骤都是一样的，总是四步。

所以在阅读中频繁回复时，通过阅读记录进行切换的性价比不高，这在一定程度上暗示了用户在阅读中不要频繁切换，在一定程度上满足了张小龙的需求。