[科技界] 美的洗衣机以行践言“用户至上” 初心未改拜访老用户再赢真心

与残酷的价格战相比，以用户为中心的精神营销对于正在从增量竞争向存量竞争转变的洗衣机家电行业更为重要。特别是对于普通消费者来说，对智能新产品和新技术的理解和操作总是很慢，甚至会造成很多功能的浪费。因此，围绕旧用户体验，如何在质量、服务、宣传、承诺等方面不断完善和补充细节，成为综合考虑品牌价值的另一个标杆。日前，美的洗衣机专注于全国老用户家访，以专业精神践行技术理念，以利他精神带来真诚服务。在获得老用户认可的同时，它还进一步拓展了新市场空厅。截至8月17日，它已经访问了3219个老用户。

居家取暖更贴心

美的洗衣机的家访主要集中在已经购买了colmo、Beverly、Ultra Micro Clean Bubble和首次产品的用户群体。对于那些刚刚购买的用户，访客也会和售后工程师一起上门，提供从产品功能使用到质量售后管理的全套服务。

作为每年向老用户致谢的重要活动，针对不同用户家中的实际情况，美的积极分子也会在电话预约的基础上准时上门，在清洗洗衣机的同时及时分享产品的其他功能和使用方法，并根据用户目前的使用情况给出科学合理的建议，使美的产品护理功能更大程度上发挥积极作用，从而满足消费者多样化的需求。

太甜了！住在北京顺义区的宣萱阿姨(化名)笑得合不拢嘴，她的家人也是美的家访的第一服务对象。据了解，孩子们平日工作很忙。考虑到老人的日常洗衣照顾，他们上半年刚给她买了一台贝弗利洗衣机，但面对各种黑科技功能，她很难过。活动人士不仅上门为她提供详细说明和实际操作指导，还在洗衣机上留了小纸条，随时查看。原来这洗衣机这么厉害，好操作。想多了不敢碰，解决了我的问题！此外，工作人员还赠送了该品牌定制的手持礼品，这极大地感动了以宣萱为代表的许多老年消费者。

习惯了凝聚情绪，口碑就是背书

随着上门拜访的逐渐深入，越来越多的老用户涌现出来，其中不仅有长期使用和信任美的洗衣机的老粉丝，也有青睐美的新保健技术的新合作伙伴。对于他们来说，美的洗衣机的卓越品质和创新能力是值得信赖的，在长期的使用过程中逐渐从习惯演变为品牌情感。借助这种上门贴心服务，美的洗衣机的用户口碑和品牌口碑再次得到提升。

作为这次家访活动的重要组成部分，美的洗衣机的洗涤烘干服尤为有趣。从活动对象来看，大多是时尚青年创业者和外国友人。创业型年轻人经常出差，洗衣烘干套装的熨烫烘干模式让衣服立刻就能洗好烘干，有效节省时间，提高工作效率。外国朋友住在不同的地方，所以他们需要爱护他们的食物、衣服和日常生活。洗涤和干燥功能消除了外国朋友对北京空煤气的烦恼，杀菌功能也是他们安心的选择。同时，合理的空房间设计的洗衣烘干包也能最大限度的利用阳台上的衣物烘干。可以说，当科技走进生活，美带给人们更多的爱和对美好生活的向往。

随着越来越多的老用户在这一轮活动中主动为美的洗衣机的专业性和服务理念发声，美的相关负责人也表示，对于企业来说，老用户是一条情感纽带，对老用户不间断的服务，其实就是对产品技术和质量的零距离考察，有利于进一步提高技术和质量，为更多的新老用户提供更优质的产品和体验。

来自专业研究机构的数据显示，获得一个新客户的成本大约是维持一个老客户的510倍，一个老客户贡献的利润是一个新客户的16倍。短缺时代结束以来，洗衣机行业一直在探索如何延长老用户的生命周期价值。现在，随着线上线下流量红利的消失，那些坚持产品质量和用户服务的企业将继续获得市场和消费者的信任和认可。这一点完美的展现在漂亮的洗衣机上。