[科技界] 华为荣获技术服务行业协会TSIA颁发的技术支持“杰出”认证

【中国深圳2019年11月4日】近日，在技术服务行业协会tsia举办的年度世界技术服务大会上，华为企业服务荣获技术支持(emea地区，包括欧洲、中东和非洲)优秀认证。

Tsia卓越认证

据tsia官方评价，获得这一优秀认证意味着华为在emea地区的技术支持服务达到了行业最高标准。该标准由tsia协会的50多家领先的ict技术服务公司联合开发。华为需要向评委展示140多个为企业客户提供技术服务的最佳实践，并通过tsia审核员的现场检查。

今年，我们非常荣幸地宣布，华为企业服务在emea地区技术支持领域获得tsia颁发的优秀认证。tsia Global svp thomas pridham在颁奖仪式上说:在这次认证中，华为向我们展示了技术支持服务的流程、工具、平台和操作人员技能，我们相信华为企业服务已经为行业客户和合作伙伴提供了充分的服务。优秀的技术支持服务能力。

华为bg企业技术服务部副总裁hank stokbroekx(中)代表华为接受了tsia董事长兼首席执行官j.b.wood(右)和tsia Global svp thomas pridham(左)的认证

作为国内唯一获得此认证的技术服务公司，华为在企业服务方面当之无愧。全球共享服务中心(gsc)支持热线、邮件、技术支持网站、移动app、社交媒体(微信)、b2b等六个渠道提供问题受理服务。全球有三家gsc(全球服务中心)、五家rtac(地区技术支持中心)、四家ctac(国家技术支持中心)，提供17种语言的服务接受，可提供7x24 tac支持服务。华为有1000多个备件仓库，支持170多个国家/地区的备件服务，其中66个国家/地区的主要城市可以提供4小时服务。

同时，华为企业服务的中东非洲tac、亚太tac、欧亚tac也在本次大会上获得了支持人员卓越中心认证。这是业界对华为在全球技术支持人员服务和提供优质客户服务体验的不断创新和实践中的企业服务的肯定。到目前为止，华为服务海外市场(中国除外)的售后技术支持中心均被认证为支持人员卓越中心，为海外客户提供一致、优质的技术支持服务。

华为企业bg企业技术服务部总裁孙茂禄表示:以客户为中心、匠人精神是我们始终秉持的服务理念，让客户满意只是我们服务的出发点。在过去的几年里，华为逐步建立了可靠、领先、创新的全球技术支持和网络咨询服务能力，为客户的数字转型提供一致、优质的服务。未来，我们将致力于成为企业数字化转型的建设者和护卫，这是我们不断的战略定位和选择。

华为企业技术支持网站(Support-E)2017年首次入选全球十大技术支持网站，注册用户超过170万，日上线用户超过10万。70%的技术问题可以通过在线支持平台自助解决；智能问答知识库中的语料库数量超过5万，解题率达到80%。企业服务app(英文名hiknow app)注册用户10万+。