[科技资讯] 如何用数字化应对企业管理危机？Moka大咖观点

陆丹蓝学院是一个具有媒体属性的人力资源学习和交流平台，特邀葛兰素史克中国人力资源运营总监徐刚与大家分享如何用数字化应对企业管理危机。

徐刚先生现任葛兰素史克中国区人力资源运营总监。在加入葛兰素史克之前，他曾担任辉瑞人力资源运营总监，负责各种人力资源相关项目，积累了丰富的人力资源运营和管理最佳实践。他曾在ibm和其他公司从事过十多年的it咨询和项目管理工作，后来从跨国公司转行到复旦大学bi挪威商学院获得了HR. Mba学位。通过个人微信官方账号:深蓝信息(ID:深蓝信息)，不断分享个人在人力资源领域的深度思考。

【/s2/】本文是gsk中国人力资源运营总监徐刚在摩卡学院公益系列直播课程中的记录。

人力资源如何应对挑战

人力资源在今天的工作中遇到的挑战:

【/s2/】模式转变:【/s2/】从固定流程到持续改进，从人工操作到技术赋能，从日常操作到项目驱动；

【/s2/】价值挑战:【/s2/】希望为业务增加更多价值，却被日常事务拖累；

资源有限:hr想做更多的事情，但是人力物力有限；

【/s2/】职业发展:【/s2/】职业发展遇到瓶颈，大公司分工明确，一萝卜一坑；

【/s2/】成本压力:【/s2/】一些公司会希望通过减少支持部门的人员来减轻成本压力。

(人力资源运营和人力资源三大支柱)

假设重复性的工作可以转化为流程，由上述人力资源运营和人力资源三大支柱来执行，那么问题可以通过引入技术来解决。特别是，hrbp可以从日常琐碎的工作中解放出来，将重复的工作放在共享服务中心，并通过技术进一步自动化，这样hrbp就可以更接近业务，增加价值，拓展职业空空间并开发新项目的可能性。

企业危机应对计划和企业责任

对于企业来说，和平时期的危机预警和准备是非常重要的。这里可以介绍业务连续性计划。根据一定的业务运营要求，制定规划原则，比如危机来临时，必须在八小时内恢复，然后按照这个原则制定联系各方的流程。同时，也需要资源储备，以便在发生危机时能够迅速投入使用。如果没有平时的准备，危机来临时可能会心慌。

同时，应采取灵活的措施。虽然企业可能不得不推出减薪裁员等应对危机的措施，但人力资源应该站在员工的角度思考，思考如何在危机中寻找机会，比如如何推动企业度过危机，或者减薪裁员等措施是否有益，并向老板提供建议。

人力资源的选择和维护

01分享员工的要点是什么

共享员工的关键点不在于劳动法的规定，而在于平时公司之间的关系和联系。无论是业内还是业外，如果平时保持联系，可能会有这样的想法，是否可以通过共享员工来缓解政府的压力。如果能有这样一个共同的想法，法律法规等问题可以在以后协商解决，所以这个想法很关键。如果纠缠于劳动法等细节，可能会在大方向上做出错误的判断。

02公司应该招聘什么样的人

首先要招聘的必须是最适合的人，不仅是岗位，也是公司。其次，责任感也很重要。责任心强的人，无论在什么样的岗位，都会认真对待自己的工作。另外， EQ 也是一个重要的考量标准。情商不够的话，在职场上可能会遇到很多问题。最后，我们需要很强的适应能力，不仅仅是疫情期间，还因为时代瞬息万变，所以人才需要不断的学习能力来应对越来越多的变化。

03如何充分关注员工体验

在很多情况下，公司可以提供有限的薪酬，所以如果你想留住人才，员工经验可以成为公司的重要武器。公司可以在应聘阶段为应聘者提供良好的服务，比如为应聘者提供更好的求职、求职、面试体验，提供顺畅的答题渠道。对于在职员工，在入职过程中要保证员工的经验，同时要重视员工贡献的认可，重视员工的学习发展、调动和晋升。还应注意离职员工，他们可以举行告别会并保持联系。离职员工也可能为公司推荐人才，也可能再次被录用。

团队工作模式

01敏捷团队应对变化

在今年的形势下，我们每天都可能面临不同的政策和形势变化。人力资源的工作可能会成为一种日常反应，团队可以采用敏捷方法来建立一个能够快速响应变化的敏捷团队。比如每天可以开15分钟的常务会。通过简单地介绍当天的工作，并在团队内交流工作，可以激励员工更积极地要求任务，提高工作效果。

02数据驱动的战略决策

传统的人力资源工作可能离数据很远，但人力资源应该意识到数据的重要性。通常可以从数据采集和数据质量入手，构建数据系统，生成数据报表和可视化，提高效率，为以后的数据分析和预测模型打下基础。有了这些基础，我们可以通过数据为公司的业务部门提供建议，更好地与业务部门沟通。

03如何管理绩效和增强团队主动性

Kpi是传统的绩效管理方式，但在疫情期间很难调整kpi。现在市场上常用的模式是okr。很多公司可以允许员工根据自己的期望，制定自己的标准，设定自己的目标。同时，公司不以okr作为绩效考核标准，而是对自己的行为进行评价。也就是说，观察员工在设定目标后如何计划、实施和解决困难，为员工提供了更高的自由和持续发展的动力。

04如何进行持续改进的闭环管理

通过闭环管理，这些环节可以链接在一起，包括工作流和过程文档化、量化管理、根本原因分析、持续改进和目标管理。

建立企业文化

01增长思维

很多公司都非常重视成长思维，对员工做了大量的培训。我觉得重点是让员工有更积极的态度。即使失败了，也可以从失败中吸取教训，但如果什么都不做，可能很快就会被淘汰。此外，员工应该学会认可他人的成功，从他人的成功中获得灵感，避免恶性竞争。培养员工的成长思维，可以训练员工主动跳出舒适区。

我们需要什么样的领导

首先，现在的领导层需要接地气。尤其是年轻员工，更需要领导不墨守成规，不断变化，不断学习，以身作则，才能真正获得员工的认可。另外，领导也要利用好自己的影响力。现在很多团队都是小团队，每个人都有可能成为某一方面的领导者。最糟糕的领导方式是权力指令，它不能单独领导一个团队。但要有专业能力，逻辑谈判能力，用数据说话，用人际交往能力去影响别人。在情感方面，共同愿景、人际情感、共情、赋权、个人魅力也是善用影响力的关键点。

课程结束时，老师分享了一些关键词，如市场趋势、跨境交流、政策变化等。只有积极分享交流，不断学习，才能获得更广阔的新视野。

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