[科技资讯] 用内容给客户打标签 网易互客如何给销售装上“雷达”？

对于杭州宁智教育的创始人蒂娜来说，如何获得客户一直是一个令人头疼的问题。

教育培训行业流行的销售方式宁志尝试过:本地推送、周边社区推广、电梯广告、颤音、微信等流行的网络渠道，但整体转换效率和宣传效果都没有达到理想状态。

在电话营销的过程中，有很多先挂再听的情况，家长的跟进和维护会有些破裂，这是我们面临的最大问题。蒂娜说。

不仅是教育培训行业，很多依靠销售获取客户的行业也面临着类似的情况，广告满天飞，营销电话每天都有人接听& hellip& hellip销售人员的努力很难转化，接电话的人也懒得理。

原因是客户识别不够准确，沟通方式过于直接，形成销售行业客户长期以来的痛点。今年4月15日开业的网易互动针对这个问题提出了新的解决方案:互动。

作为网易业务的新产品，网易共同客户在5月28日举行的网易智能企业2020年年会上正式亮相，这是网易智能企业2020年战略的重要组成部分。

是出售的秘密武器

具体来说，网易为销售人员提供了一个内容工具包，包括文章、表格、文档、海报等形式。销售人员可以一键写文章或转发微信官方账号文章，在微信上传播；分享团队的销售文档和资料，用一键微信与客户分享；只需修改海报模板，即可完成独家海报设计。

有了内容，共同客户充分利用微信生态系统的官方连接能力:微信官方账号、小程序、企业微信。销售人员可以通过内容工具包在微信上与客户互动。

我们认为，未来的销售方式和趋势应该是互动的，而不是强行骚扰或改造。网易互动总经理肖玉燕在接受益邦电力采访时表示。

共同客户把自己定位为scrm产品，强调内容为主，注重线索培育和回购，让销售以简单、愉快、高效的互动方式赢得客户。

Scrm的意思是社会客户关系管理，出现在四年前。概念中的新内容解决了传统crm的痛点，并强调了社交和联系属性。但肖玉妍认为，人脉是不够的，因为社交需要销售和客户互动，甚至成为朋友。所以，重要的不仅仅是连接渠道，还有丰富的内容营销工具。

我们的一些客户已经做了这样的尝试。他将成立一个10人的销售团队，还将招聘一名内容运营商。内容运营商生产内容，销售人员用标准化的内容与用户互动。萧语嫣说这有点像打游戏。内容运营商给销售人员增加buff(增益效应)，可以更好的传递产品的价值。交付价值后，互助客户系统的客户雷达功能动态收集内容浏览，也让运营商知道下次如何优化迭代内容。

数据客户交互行为

今年3月，宁智教育开始使用网易共同客户的scrm系统。据蒂娜说，在庆祝活动中，广告和转型取得了良好的效果。网易互助客户可以让我们追踪很多互动数据，比如家长是否看了图文广告，在对应页面停留了多久，是否转发等。，方便以后销售团队点对点跟进。

这里说的是共同客户的客户雷达功能，可以跟踪客户行为轨迹，通过行为洞察客户的真实需求，针对关键行为及时向销售推送通知。这样，标记的客户数据可以辅助销售后续和自动任务，更准确地找到更高意图的客户。

有时候人们只是单纯的关注操作或者群发工具的价值，而没有关注工具是否被很好的利用。销售产品的核心是能够转型，没有数据洞察是无法实现的。肖玉妍谈过。

对于网易共同客户来说，S的意义除了社交，就是简单聪明。肖玉妍说，共同客户的目标是用智能化的手段让销售更容易，背后需要有强大的技术支持。

对于一些传统的客户关系管理，大量的信息需要手工输入，这导致人们帮助系统而不是系统。当销售人员不愿意录入数据时，crm基本不可用，远远不能帮助企业实现数字化转型的目标。

每个客户不仅记录客户信息，还按照时间线记录客户行程。根据历史交互行为，智能计算客户的交互指数，有助于销售更加了解每个客户。

肖玉妍说:所以我们做产品，首先要创造一个有内容互动的领域，而互动背后的支撑就是网易的大数据和ai能力。

对于回购推荐，共同客户可以通过大数据和ai能力挖掘二级转发KOC，这些KOC值得销售人员进行对等维护。传统销售可能很难判断这个节点是谁，但是通过共同客户，可以挖掘这样的节点，并对节点候选人进行特殊激励，从而产生更高的订单数量。

因此，在内容和大数据加持的基础上，网易可以帮助企业准确找到合适的人选。

除了帮助销售团队有效跟进和维护客户之外，肖玉妍还在智能提升销售转型方向引入了一种具体方法:记录销售团队中能力较强的销售行为，根据他们的行为进行模拟，向其他普通销售人员推荐自动任务，帮助团队达到销售能力中等或中等以上水平，从而降低培训成本，提高转化率。

低端销售职位需要向内容营销发展

肖玉燕表示，网易交流客户的使命是授权销售团队获得客户转化，帮助企业内生成长。我们希望有几种类型的合作伙伴，一种是垂直行业，可以有相关的合作和开放。另一个是内容制作方，因为有些企业很难自己制作内容，我们希望引入第三方内容合作提供商。此外，他们可以成为下沉市场渠道的合作伙伴。

一邦动力了解到，网易看好教育的长期社会影响和社会价值，把教育行业客户作为重要的跟踪。前期主要在朋友圈做社交和销售转型，后续会继续对教育营销的整个环节发力。此外，软件服务和商务服务等b2b企业也是主要的客户类型。

关于2020年的规划，肖玉妍坦言，共同客户还是新产品，现在的主要目标不是推广和表现，而是如何打磨产品，做好自己想做的事情。现在其实会发现市场上所有的crm同质化都比较严重，这意味着大客户在定制实施能力上更有优势。按照我们的理解，用数据智能的手段重做很多场景，重新定义scrm，对我们来说特别刺激，特别有挑战性。

肖伟还分享了自己对销售行业趋势变化的看法:一旦劳动力成本非常低，2000-3000元就可以雇佣一名中学或大学毕业生做销售。这个阶段大家都是用真人手机刷存在感，但是转化率很低，销售人员的提成也会很低。有一种& lsquo切断了年轻人韭菜的味道，也导致了销售岗的高离职率。根据我们客户的反馈，现在天天打电话，每1、2个月卖一次的小伙子就辞职。但是，如果你让他做内容和社交，在社区和客户聊天很可能会继续。

她认为，销售行业已经经历了面销、电销、线上销售阶段，特别机械化、低端化的销售岗位可能会消失，而会有更多的岗位可以赋予销售权力，比如广告营销、策划等。这个角色前期为销售预留潜在客户，后期为内容营销赋能，让企业进入相对良性的商业模式。

我们有客户从2018年开始做这样的转型，后来发现整体成本并没有增加。最重要的是员工稳定性提高，管理成本降低。我认为销售授权的问题仍然是一个长期可见和持续的影响。随着企业管理体系的日趋成熟，销售将成为合作经营的角色。

文章来源:http://m.ebrun/388914一邦电网