[科技界] “为人父让我更懂客户”——“金牌手机导购”是怎样炼成的？

社会上有一句话叫做“七年周期”，意思是每隔七年，人的身心状态就会呈现出新的面貌。这句话有些道理:从2013年到现在，他从一个不知名的快餐店服务员，变成了一个月均销量90手机的金牌导购，也从一个阳光下的帅哥，成长为一个臂膀坚实的父亲。

彭李科学森，中国有几万甚至几十万人从事一线手机导购工作。他们虽然不起眼，却在日复一日的挑战工作中实现了自我超越，慢慢从年轻幼稚走向稳重成熟。

从孩子变成父亲

早上8点，彭学森吃完父亲的早餐，仔细地在镜子里安排好自己，然后下楼。我今天在店里，所以你可以随时来。微信另一端是提前约好彭学森看产品的客户。回复对方后，他取下车锁，发动摩托车，直奔一公里外的手机店。

对他来说，当导购员是正常的一天。七年前，彭学森正式成为vivo众多线下手机导购员之一。由于工作性质，他经常早出晚归。他老婆刚开始还不太明白，抱怨道:为什么我起来了你就走了，我没回来？彭学森的解释是:当时刚入行，对销售技巧和产品不是很熟悉，所以经常& lsquo主动加班并遵守& lsquo大师求教。

我觉得作为家庭的支柱，一定要不断提升自己的能力，绝不放松。彭学森和父亲一样，为人真诚低调，平时也不爱谈成绩。我爸是一个很传统的中国父亲，很严格，很认真，甚至有些& lsquo不苟言笑。在他的印象中，他父亲几乎没有当面表扬过他。即使我的表现再好，他也绝不会直接表扬我，怕我飘走骄傲。

不过后来我妈告诉他，我爸经常在背后夸他工作能力，全家人都松了口气。在家里，考虑到彭学森的辛苦，父亲也主动挑起厨师的担子，每天为家人准备饭菜。彭学森忙的时候，经常没时间吃饭。这个时候，他爸爸会把他收拾好，送到店里。其实他很爱我，只是没说出来。

经过多年的接触，彭学森变得像父亲一样踏实、稳重、耐心。在与客户打交道时，他总是站在对方的角度思考问题，从不放弃任何赢得客户的机会。有一段时间，一个客户虽然明确表示对产品满意，但是呆久了，还是以回家想一想为由，决定离开。彭学森看到客户犹豫的原因是在价格上摇摆不定，于是毅然选择了冲出店门，向对方推荐优惠购买方案。我边开车边骑摩托车，跟她分析，就这样追出了两条大街小巷，用了半个多小时终于拿下了这个订单。

现在，他也成了父亲，即将步入30多岁。很快，他就要有第二个孩子了。从孩子到为人父，彭学森对父亲的良苦用心有了更深的理解，他自己也立志做一个好父亲，把对家庭负责的态度带入到工作中。其实无论对待家人还是对待客户，都需要承担同样的责任:需要照顾对方的感受，给对方信任感，做到最好。

从学徒到金牌向导

他在新兴县手机街很出名。说到彭学森，他的上级领导毫不犹豫的给了宝童的评价。然而，很少有人知道这位著名的金牌导购员曾经只是一家快餐店的一名不起眼的服务员。

那时候我刚步入社会，对很多事情都一知半解。在快餐店工作的一年里，他做的最多的工作是点餐、送餐和打扫卫生。虽然简单，但在与无数食客打交道的过程中，他的沟通、沟通和服务能力得到了迅速提高。如何面对客户，洞察对方需求，如何应对突发事件？我做服务员的经历给了我很多宝贵的经验。

彭学森对自己的沟通能力和观察能力建立了充分的信心，决定进一步挑战自己，学习成为一名合格的手机销售人员。vivo的企业文化，责任，诚信，努力成为世界级企业是核心要素，这和我对职业的态度非常一致。品牌本身的认可度，让彭学森在vivo下做了七年手机导购。

在此期间，他接受了许多导购老前辈的教导，现在已经成为年轻一代的前辈；他经历过店内同行间的激烈竞争，最终在赢得客户和协调人际关系之间找到了平衡点；他接待了成千上万个不同需求的顾客，现在他已经练就了一双能够快速把握消费者需求、对症下药的眼睛。

从帅哥到成年大叔。彭学森笑着说，在业内七年，他见证了手机行业从3g通信走向5g时代。唯一不变的是他对这份工作的敬畏和挑战自我的坚持:虽然他已经在这个行业工作了很多年，但我仍然觉得我还没有达到巅峰，空.还有很大的进步

黄金购物指南的销售技巧

平均每天卖3部手机，一个月能卖近100部。很多刚进入导购行业的新人都对彭学森的销售秘诀很好奇，他被称为体内销售大神。但在他自己看来，他只是做了一件永远不放弃任何客户的事情。

提到印象最深刻的销售经历，彭学森想到了一个曾经住在附近的女性客户。因为她经常呆在店里，却从来不看，被很多柜台人员偷偷拉进黑名单。我来过四五次，每次都呆了将近半个小时，但是一直没有下单。慢慢的，大家都不理她了。彭学森说，当时店里很多手机柜台里，只有他一个人愿意接待她。她经常坐在我的柜台前20分钟半小时。我们会谈到产品和各种琐事。

不要浪费时间。长此以往，我身边的很多导购朋友都对他的行为感到不解。的确，在销售行业，时间就是金钱，把心思花在不愿意为此买单的客户身上，是亏本的买卖。然而，即便如此，彭学森也从未选择贬低她。即使新客人来了，我也不能继续和她聊天，我也永远不会把她赶走。我反而会让店长帮我接待她。

也许正是这种耐心和友好打动了她。最后，顾客终于下定决心在商店下订单。她一进店就直接找我，不到五分钟就到了货到付款。后来这个黑名单上的客户带了很多朋友到彭学森所在的柜台，前后从我这里买了10多部手机。

经过多年的经验，彭学森其实已经能够快速判断客户是否要下单。即便如此，我也会追随不急于购买的客户。因为对我来说，我有50%的机会签署法案。没有我，我永远没有机会。就是这个看似简单却难以长久坚持的原则，让他从一个默默无闻的学徒一路走到今天。除了售前阶段的关注，多年来他在售后方面也做到了极致。交易结束后，其实就是服务的开始。彭学森说他现在基本都是随叫随到，不管是微信还是电话联系。

去我家帮我指导一条信息！来给你买奶茶。久而久之，他和他的客户成了无话不谈的朋友。在他看来，这样亲密的互动也是区分线下销售和网络营销的独特魅力。

下班后，彭学森把更多的精力放在一岁的儿子身上。每天回家第一件事就是抱着宝宝，多和他培养感情。彭学森描述了他的导购生涯，极大地满足了他的物质和精神生活。他即将迎来他的第二个小生命，他觉得对家庭更有责任感，他努力工作，争取进步的想法也越来越强烈。

男人强，父亲软。很快，他的妻子和儿子将庆祝第二个父亲节。蛋糕是我自己买的，希望节日期间能亲口对爸爸说声谢谢。彭学森在父亲身上感受到了做父亲的责任、责任和无微不至的关怀，这和对待客户是一样的。我一定要讲信誉，让对方放心购买，放心使用，这是我作为销售人员的责任。

目前有数万人从事vivo手机导购。作为庞大的线下销售链中最重要却容易被忽视的一环，他们在营收和品牌推广方面做出了巨大的贡献。在这些人中，有的还是孩子，有的已经完成了从男孩到男人的转变——彭李科学森。但无论如何，家庭永远是他们在一线努力的坚实后盾；也正是通过将这种父亲的责任感带到工作中，他们才能成长为让顾客放心并受到同行称赞的黄金购物指南。