[科技界] 网易云信视频面签解决方案带来金融行业新体验

金融和科技的结合，大大拓展了金融服务的边界，让普惠金融真正沉入了大量小微群体。今天，随着金融技术的兴起和快速发展，技术在金融业务中发挥着越来越重要的作用，无论是传统的银行业务还是新兴的金融技术平台。

另一方面，由于其强大的外部属性，金融具有强监管的特征。如何利用科技手段更好地控制风险，满足监管要求，为客户提供更好的服务，是很多机构不断探索的方向。

新政策规范面对面签署的新形式

以个人金融业务为例，银监会于2017年发布监管政策《个人贷款管理暂行办法》，要求个人贷款进行面对面签约。发布金融管理销售新规，进一步规范销售市场秩序和银行业金融机构自营金融产品和代销产品销售行为。随着网上银行业务和大量纯网上理财平台的出现，线下审计显然难以适应新业务的发展。于是，基于即时通讯和音视频技术的在线视频面对面标签应运而生。

双录新规推出时，几家信托公司推出了视频面对面。这种新模式依靠互联网技术，使用音频和视频通话，后台代理(远程面对面帖子)进行在线面对面操作，如客户身份验证、业务事项检查、数据签名和现场见证。在金融行业的特殊场景下，这种新的在线面对面签约模式有着特殊的要求。

首先，网上理财业务需要符合监管要求，通话和录音必须符合相关规定，如理财双录、三亲见面政策等。其次，金融业务办理对通话质量有一定要求，通话稳定性会影响业务办理流程；需要拍摄文档或资料，对视频清晰度也有较高要求。同时，金融服务对数据安全有着极高的要求。一些在线签名服务需要支持内部和外部网络之间的记录或互通的私有化。为了保证业务流程的合规性和合法性，在通话过程中需要进行质检，包括通话过程中的实时质检和通话结束后的后台质检，质检成本极高。所有这些特点都对底层技术提出了新的要求。

在im和音视频云服务的基础上，网易云信推出了面向金融机构的远程视频面对面解决方案，实现了高清视频通话、灵活录制方式和内外网互通。高清视频通话可以支持点对点、多人、互动直播等多种通话方式，支持ios、安卓、pc、web、mac、微信小程序等多种平台；支持大屏幕电视与移动终端之间的高清通话，在网络弱环境下自动调整带宽码率。同时录音私有化可以保证信息安全，比如录音时的风险预警和视频截图，支持水印和时间戳叠加，签名同步录音。灵活录制模式可支持双向远程双录制、客户自助双录制、图库模式、音箱模式，可自由选择设置单/双/多图录制。在安全性方面，录音私有化保证了信息安全，后台质检也有效降低了质检成本。

网易云信远程视频面对面签约解决方案架构

经过实战验证，该解决方案解决了金融场景下政策合规、通话清晰度高、数据安全性高、质检成本高的硬性要求，为金融行业提供支持。

丰富的业务场景，全新的面对面体验

目前，网易云信远程视频面对面签约解决方案已应用于小额信贷、理财、保险理赔、信用审核、银行开户等多种业务场景。，并根据行业需求为大量优质客户开辟了线上业务和互动渠道。

何新普汇app是一个网络信息中介服务平台，直接连接投资者和财富管理人。通过访问云信的即时通讯和音视频功能，与新浦汇实现了在线视频面对面签约。从提交申请材料到发放贷款，用户要来回多次，现在却可以通过手机轻松实现。同时，云信提供的点播功能在应用上支持金融普及的小板块，让平台可以为用户教育投资者。

范博文app视频面对面页面

使用类似服务的客户是饭否金客。饭否新app是饭否金科旗下的一站式金融信息服务品牌。其饭否app集成了网易云信im和音视频功能，用户选择提价后可以进行一对一视频面对面签约。平台通过高清视频确认用户详细信息无误后，即可在24小时内完成借阅流程，大大提高了服务效率和用户体验。

推动传统银行转型，构建网上沟通渠道

该解决方案在为新兴金融技术平台提供产品和服务的同时，也构建了传统银行与客户之间新的沟通方式。交费app，交行信用卡中心官方应用，也首次加入客服直播互动场景，整合网易云信视频云和im即时通讯功能，客服人员在直播室讲解和回复信用卡相关问题。用户进入后，可以在直播室的聊天模块中提问，与客服主播聊天，形成良好的互动。对于银行机构来说，线上方式有效降低了客服的人工成本，也帮助银行推出更多的线上新游戏，增加业务收入。

此外，网易云信的7*24小时运维支持和全天候远程指导服务构成了更全面的服务链。永安源信息是永安期货的子公司，是一家提供专业期货研究服务的综合性投资研究服务平台。通过接入网怡云信的直播服务，永安源点信息实现了大规模在线公开课功能，支持一万人同时观看；此外，在现场课程场景中增加了大型聊天室的互动功能，增强了互动体验。此外，永安源信息整合网易云信的直播和点播技术，构建在线学习和培训系统，快速形成系统化、移动化的内部培训体系，打破地域限制，帮助企业实现更高效便捷的内部培训。网易云信对云视频服务进行了针对性的性能提升，解决了卡屏和黑屏问题，支持高并发、低延迟的直播场景。据永安源信息称，选择网易云信平台不仅注重产品的安全性、稳定性、易用性等因素，还需要云信团队在解决技术问题时的及时响应和协助。

网易云信远程视频面对面签约解决方案的落地，改变了传统的现场面对面签约运营模式，在满足金融服务合规性要求的前提下，大大降低了运营成本。其音视频通话、im即时通讯、点播和互动直播技术也为企业内外培训和与用户沟通开辟了新的渠道。在金融领域的实践中，网易云信的技术团队与客户紧密合作，深入研究客户需求和场景特征，形成有效的解决方案。网易云信认为，im和音视频技术将在未来金融服务中得到更广泛的应用，游戏玩法也将更加多样化，这将有助于金融服务更上一层楼。