[科技界] 以服务为本，多保鱼选保险让保险更有温度

从1824年广东富商在广州开张保顺兼营保险业务开始，中国保险业发展了196年，新中国成立以来，中国保险业也发展了71年。这么长时间，中国保险业经历了怎样的发展过程？记者邀请到互联网保险的龙头平台多宝鱼选择保险的创始人兼首席执行官张与大家分享。

(图片来源:照片网。(

新中国成立以来，保险业的发展大致可以分为以下几个阶段:1949年至1991年，中国人民保险公司成立，开创了中国保险业的新纪元，从兴起、暂停、复业到整体发展相对缓慢；1992年，友邦保险率先在中国引入保险代理人制度，对全国保险业有很大的示范作用；2000年，银行保险渠道兴起，分红保险、万能保险、投资连结保险等理财保险应运而生，使行业规模迅速增长；2011年，行业开始进入高速增长期。直到2017年，原保费收入复合增长率高达16.9%；2018年后，银监会和保监会合并为银保监，监管严格，保险业进入缓慢发展期，同时涌现出越来越多的保险科技公司。

目前，多宝鱼选险已经成为保险科技公司轨道上的杰出玩家。据张介绍，过去政策、渠道、产品是行业发展的主要驱动因素，给行业带来保费高速增长的同时，也造成了很多问题:代理商采取的海招导致代理商服务水平参差不齐，渠道手续费用过高，没有以人为本的产品设计。要想保险业进一步发展，就需要从追求高速转向追求高质量，摒弃以往粗放式的发展模式，转向精细化的发展模式:创新产品设计和销售渠道，优化投资前、投资中、投资后流程，加强保险技术赋能。更重要的是，它是面向服务的。

张说，随着经济结构的调整和人口老龄化的加剧，越来越多的人开始关注自己的健康。随着近年来金融知识的普及，人们对保险购买的需求也在增加。与此同时，越来越多的优质健康保险产品供应增加，保费下降，专业服务水平提高。购买保险的主要人群已经逐渐迁移到80后和90后。新一代保险用户对在线互动的接受度更高，更愿意通过互联网解决自己的保险需求。所以选择保险多的保险，切入点是秉持专业中立的态度，用终极服务解决这些保险用户的需求。

(应选择多险种进行提取并授权使用。(

多宝鱼最初采用的是保险超市的模式，用户自己选择产品。用户点击产品后，可以看到其产品特点、保证内容和适用人群，选择适合自己的产品下单购买。但这种模式只适合愿意花大量时间学习保险知识的用户，决策门槛高。后来多宝玉改变了思路，深度融入保险意向用户的社交娱乐场景，依托多宝玉微信官方账号、多宝玉保险颤音号等自媒体账号，为用户提供多元化的保险教育、智能保险工具、个性化的1v1免费咨询服务，满足不同用户的保险需求。新款深受用户喜爱。截至2019年12月，多宝玉创作的文章阅读量和视频回放量累计超过10亿，粉丝数累计超过800万。

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为了更好地服务用户，多宝鱼积极接受监管，合法合规经营。2019年9月，多宝鱼获得中国银监会颁发的全国保险经纪许可证。真诚高效的客户服务，加上强大的后台技术支持和卓越的流量获取能力，使多宝玉多次获得行业奖项:2019互联网保险领军企业奖、36 Kr 2019年度睿智的“保险科技之王”、保星2019年度中国保险科技50强、2019年度全球金融科技创新企业50强等。

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在谈到成就时，张告诉记者，获奖只是对过去的肯定，但未来取决于现在的每一步。任何时候，他都会记得创立多险种选鱼保险的初衷:希望多险种能促进互联网保险决策市场的优质发展，让保险真正为每一个家庭带来切实的保障。多宝鱼俱乐部始终追求用服务感动每一个用户，因为用户的满意一定是多宝鱼落户的基础。