[科技资讯] Moka客户案例，海马体团队如何创造摄影行业的“奇迹”

海马照相馆，以最漂亮的文件而闻名，现在一路跑来，每月新开8-15家店。谁能想到海马体是由一个平均年龄不到23岁的团队驱动的，现在海马体在中国有近4000名员工。是什么样的机制让这样一个年轻的大型组织保持如此高速的发展？【/s2/】为了找出答案，我们专门采访了海马区的hrd骑士(花名)。【/s2/】在与骑士的交流中，系统化、标准化是我们感受最强烈的关键词。系统的企业文化，系统的人才管理，规范的店铺复制。也许正是这种梦可以落地的方式，让海马体像一个紧身的齿轮一样向前运动。

团队基础:三大系统打造高绩效团队企业文化驱动清晰可行海马hrd Knight将管理分为行为管理、系统管理、绩效管理、文化管理四个阶段。企业文化可以说是企业的顶层设计，指导着企业日常经营的一切规范。海马的核心价值体系在内部被称为北斗七星:诚信、工艺、正能量、进取精神、执行力、团队协助、自我管理，推动海马成长为摄影行业的知名品牌。企业文化最重要的部分就是落地。海马体也有一个系统的多次着陆方案。从规章制度、静态视觉、人物故事、主角榜样、仪式活动等八个维度进行。，将形而上学文化形象化、具体化。此外，50%的员工绩效与价值观挂钩，才能真正选拔出能力匹配、文化兼容的优秀人才。

先人后贤的想法我们在交流中发现了一个非常有趣的点。海马公司没有员工或候选人，但hrd骑士称其为合伙人。他向我们解释说，在招人的时候，海马体除了专业技能之外，更注重的是冰山下面的部分是否合适，是否有商业伙伴心态。海马希望把每一个员工都当成合伙人，希望员工像合伙人一样与公司共同成长。在人才管理上，海马始终坚持先人后才的理念，只有对的人才能先做对的事。所以在招聘人才的时候，我们也是很慎重的。在人才选拔中，价值观永远是第一位的，不断培养合适的人，以优化一个满足企业发展需要、价值观相同的高绩效团队。【/s2/】人才培养没有线上投入【/s2/】海马每年在人才培养上的投入超过工资总额的5%，足以见证公司对人才的重视。集团服部哲摄影内部有三大培训部门:服部哲泽维尔学院，专注于运营服务和运营管理人才的创造；集团技术部专注于化妆、摄影、后期制作等专业技术的标准制定和培训；人力资源学习与发展部面向所有合作伙伴，从帮助新人入职的星球登陆计划，到提高全体员工综合能力的通用课程，再到贯穿员工合作伙伴成长全生命周期的ems领导力梯队课程。训练中最怕的是:训练前兴奋，训练中冲动，训练后不动。Hrd Knight强调训练后的跟踪才是真正的重点。特别是海马体开发了训练后效果跟踪系统，从习得水平、反应水平、行为水平和结果水平综合评价训练后效果，并对结果进行反馈和重复，不断促进训练系统的优化。

快速扩张:成功门店的有效复制门店覆盖率决定企业的市场份额。在企业的快速扩张中，不仅仅是快速开一家店，更是开一家成功的。最大的困难在于人才储备。如何将一家成功店铺的经验复制到其他店铺？海马体也有自己系统的方法。如果成功的样板店是90分，那么标准化、流程化的店至少要达到75分。那么接下来的重点就是从人才选拔、培训、激励、运营管理等方面帮助新店做到90分。在这个过程中，人才复制是成败的关键。1.YEATION人才，尤其是店长的角色。海马的招聘和人才选拔都有非常严格的标准。因为店铺的工作是服务型的，所以特别注重招聘有事业心和利他精神的人才。通常人力资源部会为面试者准备一个问题库，帮助面试者从问题中了解应聘者，从过往的生活实践中了解其性格特征和行为方式，严格挑选能力和价值观相匹配的人才。2.系统训练。标准化的演讲、信息工具、流程操作是培训的利器，帮助新伙伴尽快适应工作。海马有非常详细的新伙伴定向手册。同时在价值观和业绩方面进行多次评估和反馈，让新伙伴快速融入团队。3.高度重视基层管理者的培训。海马区的店铺工作以服务为导向，顾客满意度和口碑是店铺服务人员的关键指标。好的管理者可以激发合作伙伴的主观能动性，帮助合作伙伴在服务中成长到90分。正是系统的人才选拔、培训和评估，帮助海马完成了近200家门店的复制，也成为实现2022年覆盖100个城市战略目标的基石。

面向未来:从六大模块到三大支柱过去的人才体系已经验证成功，未来还需要面对更多的市场未知数。在这种情况下，海马人力资源团队成为先锋，从六大模块变成三大支柱，面向未来，提前布局。1.hrbp被引入海马体。在hrd Knight看来，人力资源部门不仅帮助业务部门解决问题、提供人才、培养人才，还能提前发现人才发展中的问题，提前制定改进计划，使对业务部门的支持更加超前。hrbp模型的引入将弥补现有的不足。所以对bp人员的要求也很高，比如必须有5年以上的工作经验，有很高的业务洞察力和人际敏感度。2.积极组建ssc团队。引入数字和信息工具，帮助人力资源团队提高工作和管理效率。今年海马新引进了moka招聘管理系统，这是海马建设中人力资源信息化的关键环节。【/s2/】从官网招聘，传递独特的雇主品牌；去聚合店等第三方招聘渠道实现统一管理；然后，为了建立一个可持续、可重用的人才库，最终实现多维数据分析，moka为海马提供了全环节的科学人才招聘管理服务。在信息选择上，海马体也有自己的选择标准。比如:功能性，招聘管理系统要满足业务需求，解决产品功能方面的痛点，这是重中之重；方便，产品的ui设计和用户体验更好，操作方便；【/s2/】开放性【/s2/】,界面开放，可与集团其他系统顺畅对接，实现信息整合；增长。提供产品和服务的公司需要有良好的发展前景和专业的服务。这也是海马最终与多家服务商的moka联手的原因。

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3.逐步构建coe团队，重点构建工具模型体系，为人才测评、人才开发、组织发展、绩效管理、企业文化等提供更加科学的管理工具。就像coe团队是HR部门的工具箱一样，hrbp和ssc总是可以从coe中选择满意的工具，在哪里用剪刀，什么时候用水果刀。虽然这是一项长期的工作，但它可以为企业提供源源不断的高价值解决方案。海马的使命是让世界变得美好，而在我看来，海马人力资源部的系统化设计已经让人才管理工作规范化了。海马找到了自己的成长引擎，等待更多的伙伴加入这个美丽的团队。