[科技资讯] 辽宁省第四届物业管理转型升级高峰论坛在沈举行，千丁互联受邀参

2018年9月29日，第四届辽宁省物业管理转型升级高峰论坛在沈阳辽宁大厦成功举办。本次论坛由辽宁省房地产业协会主办。邀请丁谦互联网、益达置业、中邦魏星、君炳盛律师事务所等行业代表做主旨发言，吸引了辽宁物业管理行业数百名相关从业人员参加会议，探讨新形势下物业管理行业转型升级发展。作为一个智能社区云平台，丁谦互联网被邀请参加此次活动。丁谦互联网副总裁王建辉先生发表了题为《光明未来，弯道超车》的主题演讲。

在他看来，物业管理行业的发展正处于快速整合阶段，马太效应明显，正在向快速集中发展。大企业担心管理，中企业担心发展，小企业担心生存，是当今很多物业同行的写照。从2014年6月彩生活打开资本市场大门，现在更多的物业公司进入，物业板块估值从上半年的热点逐渐回到理性状态，资本是一把双刃剑。与此同时，面对社区经济的蓝海，大型互联网巨头纷纷进入社区，传统物业公司更拥抱科技。最近，与物业企业相关的政策监管更加严格，税收和社会保障支付一体化，转电加价环节全面清理。物业企业利润进一步降低。似乎在资源枯竭的情况下，如何发展传统物业成为焦点，物业仍然是劳动密集型产业。物业服务的人工成本上升和物业收费难以调节价格之间的根本矛盾并没有改变。

但是，物业公司应该看到两个机会:一是社区经济的蓝海。到2020年，我国物业管理收费规模将达到1.2万亿左右，物业公司能做的社区增值服务将达到1万亿左右，相当于物业收费规模。社区周边的衣食住行、娱乐教育规模加起来近10万亿，物业公司可以抓住机遇，谋求发展；第二，我们必须利用好我们的三个优势:优势之一是邻近性。中国有句老话，远亲不如近邻。物业员工在现场，可以24小时15分钟快速响应现场，解决业主的紧急问题。介入近场的服务流程；第二个好处是物业坐地摊，短期内不会改变。加上优质的服务，可以换取业主更多的信任。许多物业员工与业主关系良好。找到一份财产意味着一个机会；第三个优势是熟悉度。物业员工常年与业主打交道，完成数据、家庭成员、家庭车辆、家庭生活的积累，可以相对清晰更好的提供增值服务。

他认为，物业的下一步发展应该从外部的角度看待行业和企业，积极拥抱数字化转型。这是因为客户已经数字化了，物业的服务不能忽视客户的变化，还在求剑。数字化转型是未来发展的必然趋势。对于中小型物业公司来说，数字化为发展提供了加速度，而对于大型物业公司来说，数字化转型并没有解决，管理规模可能成为发展的风险因素。要重视客户的数字化接触和设计服务，准确了解客户需求，围绕客户需求进行数字化改造，帮助企业建立新的竞争力，重建新的行业秩序，实现弯道超车。

但是，对于传统物业企业，尤其是中小型物业企业来说，数字化转型并不容易。王建辉先生指出了数字化改造的三座大山:第一，场景复杂，物业工作涉及业主的服务需求和园区内的空房及设备，远比房地产商业场景复杂；第二，需要持续的高投入。他认为这是十亿美元的投资，投资几千万根本不会产生效果；第三，数据碎片化。很多公司的系统都是不同公司开发的，批量搭建的，或者需要和房产连接。系统不是本地的，没有办法系统地提高效率。他提醒，信息流的问题不解决，管理的规模就意味着灾难，管理越多质量越低。

丁谦使房地产企业的数字化转型成为一种简单的业务抽象。核心关键是打通三个终端，即业主、工作人员、设备设施。业主方和员工方的关键词是移动互联网，这样每一个订单和业主之间的服务都是完全被监控的。业主方是淘宝逻辑，服务流程的信息是透明的。谁接到订单，谁知道去哪里，员工方就是一个滴滴抢订单的逻辑，多劳多得。在设备设施方面，关键词是万物互联，用各种探头在秒内监控设备。一旦有设备报警，直接生成工单，录入工单池，员工抢着维修工单。

他以龙湖智能服务为例。龙湖在2015年提出了基于上述业务抽象的新服务体系，降低了信息流的传递成本，提高了员工效率和业主满意度。三年时间，人数从9800人增加到11000人，基本没有增加，但实际管理面积几乎翻了三倍。这期间员工工资年年增长，员工满意度和敬业度大幅提升。流失率下降50%左右，第三方赛维监控的集团物业服务满意度从2015年的90.91%达到2017年的93.26%，达到历史新高，远高于行业平均水平。

中小企业在资金和技术方面往往不具备足够的转型条件，所以此时选择合适的合作伙伴就显得尤为重要。而数以千计的saas软件租用的模型产品，完美解决了物业企业数字化转型的痛点。它有四个特点:低投入高价值，易于实施和快速上线，更专业和频繁更新，全生态诊断和援助。王建辉还表示，丁谦期待成为大家的技术合作伙伴，丁谦拥有强大的技术和综合实力优势，是物业公司数字化转型道路上的最佳合作伙伴。

科技赋权将有助于财产转化，并将智能社区中更美好生活的愿景逐步变为现实。成立仅四年，丁谦就与全国近1500家物业公司合作，其中包括22家百强物业公司，覆盖全国54个城市，为740万个家庭提供服务，面积12亿平方米。

最后，他用住房和城乡建设部房地产市场监督司副司长陈伟的话总结了讲话:未来，物业公司不会被互联网公司打败，但很可能会被使用互联网工具的物业同行打败。丁谦愿帮助更多的物业公司在数字化转型的浪潮中建立竞争优势，勇敢站出来！