[科技资讯] 中消协收集“双11”维权信息近800万条

(原标题:中国消费者协会双11收集近800万份宣传推广议题)

今年双11直播和网络名人大行其道。作为一种新的消费模式，在网络名人中销售商品提高了消费者的决策效率，但也存在夸大营销、产品质量注水等混乱现象，侵犯了消费者的合法权益。为了让消费者有更舒适的购物体验，政府、企业和平台需要共同努力，促进电子商务的规范发展。

双11刚过，住在北京朝阳区的李女士就遇到了不好的想法。前段时间在网上直播室买的包。主播一直说是法国购买的正品。结果我刚拿到它就破皮了，商家以购买为由拒绝退货。李女士生气地说。

和李女士有类似经历的消费者不在少数。中国消费者协会本月21日发布的《双11消费者权益保护分析报告》显示，11月1日至15日共收集到790多万条双11消费者权益保护信息，其中负面信息集中在快递、售后服务、预售规则、推广宣传、产品质量等方面。商家赚了很多钱，但是我们的消费者权益怎么保障呢？李女士说。

在新经济快速发展的背景下，将商品带入网络名人成为电子商务的新出路。但是如何保护商品不注水呢？如何让消费者有更舒适的购物体验？如何监管数据诈骗和流量诈骗？这些问题需要政府、商家、直播平台等各方的共同努力。

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热点:网络名人带来商品，催生新的消费模式，正在形成新的产业链

王，吉林省长春市人，在黑水路市场从事服装批发多年，去年参加直播部队。目前，她的直播号码长春肖敏姐妹在亚都快手上拥有超过10万的粉丝。性能好的时候一天能卖四五百的衣服，比实体店好很多。我现在很期待暖和起来。王对说道。

王说出了网上名人的心声。这两年，无论是顶货的网络名人，还是中尾阵营的网络名人，都能交出一份不错的成绩单。今年双十一期间，淘宝第一位女主播薇娅上线8小时，吸引4300多万用户观看，直播室共给出78个产品链接。

社交电商“每日淘”首席运营官谭蛟城认为，把商品带入网络名人是粉丝经济的产物，粉丝购买是基于对网络名人的认可或信任。网络名人的个性和专业能力起到了信任代言的作用，从而减少了消费者做出购买决定的时间。

网络名人喜欢带什么样的商品？淘宝平台的监测数据显示，今年参加天猫双11的品牌和商家有一半以上都开设了自己的客厅，几乎涵盖了美容、服装、食品、珠宝、数码家电甚至汽车等所有行业。

特别值得注意的是，网络名人的商品直播现在已经从城市蔓延到农村。淘宝直播数据显示，从10月21日天猫双11预售开始，农村在线名人主播只用了10天就卖出了3万多吨农产品。

网络名人带货正在形成新的产业链，带动就业创业，同时推动内需市场，催生新的消费模式。阿里巴巴集团合伙人、b2b商业集团总裁戴珊表示。

混乱:不规范的配送行为侵犯了消费者的合法权益

前阵子看到网上名人推荐的一款喷雾产品，号称有防晒、隔离、遮瑕等多种功能。下面评论成千上万，赞的人也不少。但开始后发现其效果连普通美白护肤品都比不上，实在让人无语！在江苏南京某广告公司工作的宋霞，提到自己刚刚掉进去的坑，还是很恼火。

网络名人正在如火如荼地搬运商品，但难免陷入泥沙俱下，影响消费者的购物体验。

很明显，网上看评论交易的人没有那么多，只是商家通过技术手段编造了漂亮的交易数据。这不是作弊吗？宋霞告诉记者，买假货的经历让她对那些亮眼的数字产生了怀疑。

对于普通消费者来说，购买某个产品时，商家的介绍、网络名人的推荐、后台的留言都会作为重要参考。如果一方是假的，被骗的概率会增加。

网上名人，带货的，说货不好。他们经常在直播室大声说话，但事实并非如此。消费者孟女士告诉记者，她今年在一个网络主播的直播室买了一款强烈推荐的口红。她认为如果有网络名人的代言，质量不会差。不管是谁想发货都不满意。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示，如果带来商品的网络名人故意夸大产品效果，导致消费者基于误解购买相关产品，应根据《消费者权益保护法》的相关约定，承担行政责任和3倍赔偿的民事责任。

出路:建立合作治理机制，创建规范有序的市场秩序

网络名人带货问题涉及多方利益相关者，这意味着规范市场秩序、解决发展痛点需要多方共同努力，建立合作治理机制。刘俊海说。

前不久，国家市场监督管理局相关负责人指出，他密切关注网络名人中的食品信息，梳理犯罪线索。要求电子商务第三方平台切实履行监管职责，查处涉嫌违反《广告法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》的违法行为。

中国消费者协会律师组成员、北京安立律师事务所高级合伙人杨曙光认为，监管部门应采取更多措施，要求平台建立网上名人带货资格审查机制和信用评价体系，建立健全网上名人带货黑名单，严厉打击从事数据欺诈的主体。

平台本身要下大力气严格控制质量。比如网上名人卖的商品要全程追溯；对于合作的网络名人和商家，应建立严格的奖惩制度，提高准入门槛。程娇淡淡说道。

11月14日，商务部新闻发言人高峰表示，任何商业模式的运营都必须遵守相关法律法规，保护消费者的合法权益。我们将继续与有关部门合作，推动电子商务的规范化发展。

而一些作为市场主力的电商平台，也开始查漏补缺。比如，Aauto rapper平台对整个销售过程进行监管，并对违规商家和账户进行下架、限制Aauto rapper内小店功能、封禁账户、扣取存款等各种处罚。淘宝直播要求主播更专业，引导主播花更多时间挑选和测试产品，保证消费者的购物体验。

人民日报齐雷朋