[科技资讯] 坚持用服务感动每一个用户，多保鱼选保险受认可

在市场竞争日益激烈、产品同质化日益严重的今天，服务策略和模式已经成为企业竞争的本质。成功企业和优秀企业都把全心全意为用户服务视为一种理念、一种使命甚至一种价值。只有把服务作为企业生存和发展的生命线，企业才能长久。多宝鱼选险作为互联网保险的头平台，在整个保险业务闭环中始终把用户放在第一位，力求做到售前、售中、售后的终极服务。正如多宝鱼选择保险创始人兼首席执行官张在2020年1月3日的年会上对近千名员工说的那样:我们应该用服务去感动每一个用户。因为用户的满意，所以一定是保鱼安全的基础。

深入融入场景，为用户提供个性化的保险服务

随着保险购买主体人群逐渐向80后、90后迁移，新一代保险用户对在线互动的接受度更高，涌现出大量互联网保险创业公司。与传统的保险机构不同，互联网保险公司通常会整合到社交、金融、娱乐等领域的特定场景中，将互联网社交、电子商务等公司与客户联系起来，嵌入支付、安全等环节，不仅打造出与传统线下保险产品完全不同的互联网产品，还实现了保险产品从购买到理赔的全线运营。

多宝鱼自2017年成立以来，依托多宝鱼微信官方账号、多宝鱼精选保险颤音号等自媒体账号，融入保险意向用户的社交娱乐场景，为保险意向用户提供多元化的保险教育、智能保险工具、个性化的1v1免费咨询服务，满足不同用户的保险保障需求。到2019年底，多宝玉的文章阅读量和视频播放量已经超过10亿，粉丝数量已经超过800万。

(图片由多宝选鱼保险提供，授权使用。(

认真分析用户需求，帮助客户省下每一笔辛苦钱

在疫情的影响下，新婚妻子萧冰想出了为丈夫购买重疾保险的主意。她在颤音上搜索了多宝选鱼保险的咨询服务平台，与顾问老师建立了联系，发现多宝鱼线上的咨询服务确实站在了用户的角度，为她量身定制了保障方案。顾问老师一开始并没有直接推荐某款产品，而是仔细询问了萧冰老公的健康状况、经济收支、家庭成员等情况。经过综合分析和考虑，他给出了一个完整的家庭保护方案。鉴于目前萧冰的收入并不高，但有必要高安全性。顾问老师给了一个医保+意外险+定期重疾险的组合。保额不减反增，价格却比她之前学的单重病险还要便宜。萧冰说:我非常欣赏顾问的耐心和专业精神。建议的搭配方案很全面，给我省了这么多钱。

(图片来源:pexels。(

始终从用户的角度出发，协助一个个理赔

蒋先生在互联网保险平台多宝鱼选险为一名四岁儿童投保了少儿医疗保险。后来孩子因腺样体不适住院。蒋先生立即联系了多宝选鱼保险的售后人员，并在他的帮助下提交了赔偿申请。没想到三天后，姜先生收到了保险公司的拒赔通知。拒绝赔偿的原因是病历本上写了一年的腺样体肥大和打呼噜。姜先生再次联系了多宝鱼的售后人员。售后人员安抚蒋先生后获悉，蒋先生于2019年5月给孩子投保，孩子于11月确诊腺样体肥大，在保险期内。而且一年的打鼾不能作为疾病症状免除责任的实际依据，保险公司以此为由拒绝理赔显然是站不住脚的。在明确说明后，多宝鱼售后人员协助姜先生投诉。接到投诉后，保险公司重新接受了审计，最终姜先生如愿获得了赔偿。

(图片来源:照片网。(

多宝玉坚持用户第一，也体现在积极拥抱监管，合法合规运营。多宝于2019年9月获得中国银行业监督管理委员会颁发的全国保险经纪许可证。真诚高效的客户服务，加上强大的后台技术支持和卓越的流量获取能力，使多宝玉多次获得行业奖项:2019互联网保险领军企业奖、36 Kr 2019年度睿智的“保险科技之王”、保星2019年度中国保险科技50强、2019年度全球金融科技创新企业50强等。多宝玉的创始人兼首席执行官张告诉记者，无论取得多少成就，多宝玉都将始终坚持初衷，追求用服务感动每一个用户，致力于让中国家庭不至于因病返贫。

(图片由多宝选鱼保险提供，授权使用。(