高客单线上服务产品，小红书商业化携手海马课堂在小红书“种”出千万级GMV？

高客单线上服务产品，小红书商业化携手海马课堂在小红书“种”出千万级GMV？

“留学后市场”是一个新兴赛道，很多细分领域尚处“发展期”，比如“留学生课后辅导”这个上亿规模的刚需市场，2010年才出现了较为正规的辅导机构。实际上，海外英语系留学国家中，留学生数量稳定在300万人左右，市场规模稳定；且该领域的企业，获客渠道较为单一，顾客普遍来自线下留学中介。

市场规模稳定、获客渠道单一，这些都让“留学后市场”的竞争愈加激烈，赛道中的企业为了抢市场不得不加大对线下渠道的投入，与此同时，也在线上寻找着更高效、盈利空间更广阔的获客途径。

海马课堂，是一家成立8年的“留学后市场”品牌，核心是通过提供1v1定制化服务帮助留学生解决学业难题，让每一个留学生学有所成。面对上述行业挑战，海马课堂另辟蹊径，通过对小红书用户的需求分析，找到了解法。

海马课堂结合小红书用户“主动表达”的需求，通过「针对性的笔记内容」，最大化覆盖潜在人群。借助小红书「搜索域」精准对话高意向用户，更高效地找到了目标用户，获得了更具确定性的企业增长。

合作期间，海马课堂的内容渗透率位居细分赛道第一，品牌搜索量环比上升85%，卡位站内top1，营收更是达到了千万级GMV，成长为行业领军品牌。

01｜如何让缩短决策路径？

挖掘用户需求，定制种草笔记

小红书作为留学生的生活指南，为留学生提供了一个寻找解决方案和交流经验的社区。它吸引了大量留学生，分享留学生活的点滴和经验，为很多海外学子提供了丰富的留学资讯和实用的生活技巧。这也正是海马课堂选择在小红书上种草的原因之一。

海马课堂发现，留学生在选择线上服务品牌时，会综合评估产品、服务、公司实力、口碑等每一个环节，线上消费决策的链路很长。在对品牌认知和信任度不强的情况下，上述任何一个环节如果引发了用户疑问，都会对最终的下单决策产生直接影响。

分析后发现，品牌信赖度是缩短用户决策链路的关键。如何拉进与用户的关系，让用户信任海马课堂？品牌的思路是，要像学生做“阅读理解题”一样，深度理解用户需求，产出真正戳中用户心巴的笔记内容。

通过在小红书上发布有关留学生学业辅导的内容，与留学生建立连接，通过与留学生的互动，海马课堂也更加深入地了解留学生的需求和关注点，以用户的评论为例，用户主动的“需求表达”一方面帮助品牌理解用户“痛点”，另一方面也为品牌产出笔记内容、构建内容矩阵打开了思路，提供更加精准的辅导内容和解决方案。不仅促使更多留学生选择海马课堂作为在线辅导的首选，也帮助海马课堂在留学生课业辅导行业进一步提升了品牌形象和影响力。

相比起“一文多账号分发”的模式，内容矩阵可以帮助品牌和用户进行对话，回应用户的每一个需求。

种草Bonus：

小红书用户点亮品牌服务「灵感」

海马课堂创造7*24小时在线的差异化服务模式

海外留学生的学习、生活作息时间，与国内存在「时差」，但用户的线上分享、求助却无「时差」。小红书社区重在UGC属性，用户随时随地会分享海外学习生活点滴，海马课堂结合小红书用户的线上交互属性，7*24小时即时回应留学生，为留学生服务。从用户做出“消费决策-交易付费-体验服务“的每一个环节，海马课堂都会提供即时响应、解决用户的问题，确保服务交付和好口碑。

02｜如何最大限度覆盖精准人群？

通过痛点内容高效触达目标人群

有了优质内容，如何被更多目标用户看见？除了常规的投放人群包的策略，身处存量市场的品牌，如何最大限度地覆盖潜在人群？海马课堂从品牌的实际情况出发，创新了信息流投放策略：准确理解用户需求，产出针对性强的笔记内容，通过信息流投放的方式高效触达目标人群。

03｜如何承接高意向用户？

将品牌笔记与高频搜索词精准衔接

用优质内容对话目标用户，初步建立品牌好感之后，海马课堂如何借助小红书「搜索域」，将主动搜索品牌信息的高意向用户，转化为有效客资？

实际上，小红书已经形成了“遇事不决小红书”的用户心智。数据显示，小红书日均搜索查询量达3亿次，每个月约有1.2亿用户在小红书寻求购买建议。

留学生自发在小红书社区分享他们在海马学习过程中的体验与成果，海马课堂汇集了这些真实学员辅导成功案例的好评，作为荣誉的记录和经验分享，同时也符合小红书社区种草案例的特性，鼓励更多留学生积极分享自己的学习经验，为其他留学生提供有益的参考和指导，帮助他们在学业上取得更好的成绩和进步。

有同样需求和情况的留学生在浏览过相关信息后，通常会在小红书「搜索域」进一步搜索产品及品牌信息。海马课堂抓住了这个关键点：将目标用户高频搜索的关键词，与海马课堂品牌相关的优质笔记内容，建立强相关链接。

比如“美国留学生”“环境专业留学生”关注的问题都各不相同，当用户在「搜索域」进一步搜索相关内容时，海马课堂的相关内容就能够与用户的“搜索需求”一一对应。

基于此，海马课堂通过定制的笔记内容提升产品认知的同时，进一步通过「搜索域」的精准回应，打消用户疑虑、增强品牌信任度。此外，海马课堂还通过用户的笔记「回搜词」来检验笔记投放的精准度。

数据显示，海马课堂在小红书“种草”期间，品牌在细分领域的搜索量环比上升85%，成功占领细分赛道词，在核心卡位词的渗透上，海马课堂的SOV（产品笔记总曝光占关键词总曝光的比例）&SOC（产品笔记总点击占关键词总点击的比例）在细分赛道均排名第一，营收增速更是实现了翻倍，达到了千万级GMV！

种草小Case 记笔记

留学生在线服务赛道，是典型的存量市场。在头部企业占据先发优势的情况下，海马课堂「另辟蹊径」，创新「服务类种草」模式：

深刻理解用户需求，产出针对用户“痛点”的个性化内容，再创造性地采用了适合存量市场新型方式，最大限度地覆盖潜在人群。

此外，海马课堂充分利用小红书「搜索域」的“红利”，借助用户的“主动搜索行为”，进一步打消用户疑虑、提升品牌信任度，成功缩短用户浏览信息-搜索信息-咨询下单的决策链路。最终，细分赛道声量达到第一，营收增速实现翻倍。

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